CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp đổi trả:
– Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đúng so với nội dung thoả thuận mua bán, hoặc lỗi hàng thuộc về phía elem.com.vn
– Sai về số lượng, thông tin, mẫu mã khách đã đặt
– Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt/ vỡ.
– Lỗi từ phía nhà sản xuất
2. Điều kiện khi đổi trả:
– Phía khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm để elem.com.vn kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
– Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, nguyên nhãn mác, tem phụ theo quy cách ban đầu.
3. Phương thức hoàn trả:
Khách hàng có thể liên hệ qua
Email: Hr@elva.com.vn Tel: 0936 064 674
để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ELVA, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng.Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, chúng tôi thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả.
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:
Địa chỉ không chính xác
Khách muốn hẹn lịch giao hàng
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ :
Email: Hr@elva.com.vn Tel: 0936 064 674